Il est désormais nécessaire d’avoir confirmé votre identité pour faire une demande de virement. Pour savoir pourquoi, rendez-vous sur notre article dédié. Pour savoir comment faire pour valider votre identité un autre article est dédié à cette question. 

Il se peut que lors du processus de validation, votre pièce d'identité ait été rejetée. Voici quelques pistes pouvant expliquer cela :

  • Votre prénom et nom ne sont pas les mêmes que votre page "Mon Compte" dans vos "informations personnelles". Cet encart est accessible en cliquant sur "profil" dans votre menu, à côté de votre avatar. Pensez ausssi à remplir votre date de naissance.
  • Votre pièce a été mal scannée et n'est pas lisible. (💡 Bonnes pratiques : pensez à scanner vos pièces en haute résolution, en la scannant en entier, vérifier que les textes sont lisibles)
  • Il existe un reflet sur votre photo. Les pièces d'identités étant souvent plastifiées il n'est pas rare que des reflets surviennent lors de l'utilisation du flash. Ces reflets empêchent la validation de la pièce d'identité en masquant des éléments importants pour l'identification. Pensez bien à désactiver votre flash ! 📸
  • Votre pièce d'identité n'est pas entière 
  • Vos prénom et nom ne sont pas lisibles
  • Votre photo n'est pas entière 
  • Vous n'avez pas fourni le recto ET le verso de votre pièce d'identité
  • Vous avez fourni une pièce ne figurant pas sur la liste des pièces d'identité valides 

Si vous êtes mineur, vous ne respectez pas les CGUs de la plateforme et votre pièce ne sera pas validée.

⚠️ Il existe aussi des spécificités concernant les documents permettant de valider votre identité en fonction de votre pays. Le passeport est accepté pour tous les pays. Pour les pays SEPA, la carte d'identité et le permis sont aussi acceptés en plus de votre passeport. Pour les USA et le canada, seul le passeport et le permis de conduire sont acceptés.

Concernant la validée de carte d'identité :
La durée de validité des CNI est passée de 10 à 15 ans. Afin de ne pas obliger les gens à renouveler leur carte qui serait toujours valide, l'Etat a décidé que la durée de validité des CNI émises depuis 2004 passerait de 10 à 15 ans, bien qu'il soit toujours marqué une date de péremption à dix ans.

⚠️ Cependant, l'extension de la durée de validité de la CNI n'est valable que si la carte a été émise lorsque la personne était majeure.

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